有朋友問，如何可以避免客戶的質(zhì)量異議？

對(duì)于那些單純從事不銹鋼卷板轉(zhuǎn)手貿(mào)易的朋友來說的話，很抱歉，無論你多了解下游的具體要求，但避免客訴的幾率依然幾乎為零（無論你的原廠標(biāo)簽上是一級(jí)品還是二級(jí)品）。

對(duì)于如何減少客戶的質(zhì)量投訴，方法有很多，例如改變經(jīng)營模式、關(guān)注加工細(xì)節(jié)、提高質(zhì)量管控水平或是采購更好的原材料等等，不過今天談的不是這些。

行情與客訴的關(guān)注
先問一個(gè)問題，市場(chǎng)行情好的時(shí)候客訴少還是行情差的時(shí)候客訴少？

大家心有體會(huì)，肯定是市場(chǎng)行情好的客訴少，原因是這時(shí)候買家覺得買得到貨，或是買得到價(jià)格合理的貨就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，于是相對(duì)地降低了質(zhì)量要求。

然而，客訴少并不代表質(zhì)量的提高。

事實(shí)是，市場(chǎng)行情越好，往往流通產(chǎn)品的質(zhì)量越差。

下面開始，部分“大實(shí)話”可能又要得罪某些局內(nèi)人了。

產(chǎn)能與產(chǎn)量的關(guān)系
從上游鋼廠方面，“產(chǎn)能”與“產(chǎn)量”的關(guān)系就已經(jīng)決定了“行情越好，質(zhì)量越差”。

舉例，我們假設(shè)某鋼廠的設(shè)計(jì)產(chǎn)能為2萬噸/月，根據(jù)最近幾年的國內(nèi)不銹鋼環(huán)境去模擬，一般情況下鋼廠的開工率約八成（也就是該廠一個(gè)月實(shí)際產(chǎn)量約1萬6千噸），而且因?yàn)殚L期下來都是維持八成開工率的關(guān)系，所以無論是產(chǎn)線的技術(shù)工人還是最后的品質(zhì)判定人員，都是以滿足1萬6千噸的“產(chǎn)量習(xí)慣”而非2萬噸的“產(chǎn)能設(shè)計(jì)”去配置的。

若某一天，突然因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的決策或是行情飛漲等原因，要求產(chǎn)線滿負(fù)荷生產(chǎn)（每月實(shí)際產(chǎn)量也達(dá)到2萬噸），那不好意思說句，該廠產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。

幾個(gè)重點(diǎn)
1、產(chǎn)量高，速度快
產(chǎn)量的提高，最直接的要求是，每噸鋼在產(chǎn)線上的生產(chǎn)速度要變快，導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量容易下降，具體涉及技術(shù)方面的原理太復(fù)雜，我就先不在這長篇闊論了，不過有句老話說得好，慢功才可以出細(xì)活。

2、員工積極性與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)
讓原有的生產(chǎn)和技術(shù)人員去做更多的事（新人短期內(nèi)難以馬上培訓(xùn)上崗），但卻要求在相同的時(shí)間內(nèi)必須完成，生產(chǎn)積極性必受打擊，而且對(duì)于品質(zhì)的判斷水準(zhǔn)也會(huì)降低，簡單來說，也就是以前是二級(jí)的不銹鋼卷，很可能因?yàn)槿藛T太忙看漏了或是得過且過的心理，從而被判斷為一級(jí)。

3、一級(jí)品率
工廠管理理念中對(duì)于“一級(jí)品率”的管理模式，使得“一級(jí)品率”是一個(gè)與產(chǎn)量正相關(guān)的百分比，例如一個(gè)公司要求產(chǎn)線的“一級(jí)品率”為95%，那該鋼廠生產(chǎn)一萬噸的話就會(huì)有500噸次級(jí)，若生產(chǎn)一萬五千噸的話就會(huì)有750噸次級(jí)…以此類推，產(chǎn)量越大，流到市場(chǎng)上的次級(jí)越多。

暫且不用考慮“一級(jí)品率”提高的問題，因?yàn)榇蠊镜念I(lǐng)導(dǎo)們都喜歡以合格為標(biāo)準(zhǔn)去做事。

除上述以外，還有一些“神奇的原因”就先不公開了。

簡而言之，最保守最可靠確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的方式，還是做加工貿(mào)易時(shí)自己打開來看看，但友情提醒一下，加工廠生意火爆時(shí)，也偶爾避免不了與鋼廠同樣的質(zhì)量問題。

不過話又說回來，做生意嘛，風(fēng)險(xiǎn)與收益并存才是本質(zhì)，不是么？